Als het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s verzorg jij de 1e lijns dienstverlening. Je handelt uiteenlopende meldingen af: van technische storingen en materiaalverzoeken tot algemene vragen en klachten.
Jouw takenpakket:
- Meldingen beheren: Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en het FMIS-systeem (Facilitor).
- Coördinatie: Je schakelt direct met leveranciers en ontvangt hen op locatie in Dordrecht.
- Prioriteren: Jij weet precies welke melding urgent is en zet specialistische zaken door naar de 2e lijn.
- Voortgangsbewaking: Je monitort servicenormen en stuurt bij waar nodig om de klanttevredenheid hoog te houden.
- Projecten: Naast de dagelijkse operatie krijg je de ruimte om mee te werken aan verbeterprojecten en 2e lijns taken op te pakken.
Wij zijn een veelzijdige, integrale dienstverlener gespecialiseerd in facilitair vastgoed- en parkeermanagement. Wij geloven in persoonlijke aandacht, zowel voor onze opdrachtgevers als voor onze medewerkers. "De vijfde indruk is net zo belangrijk als de eerste."
Je maakt deel uit van een professioneel Servicebureau. Hoewel het hoofdkantoor in Apeldoorn zit, werk jij vanuit de regio Zuidwest (Dordrecht). Je beheert hier meldingen voor een indrukwekkend portfolio van circa 40 locaties en 400 contracten. Je werkt in een informele sfeer waar plezier, wederzijds respect en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Om succesvol te zijn in deze rol als Servicedesk Medewerker, herken jij jezelf in het volgende profiel:
- Opleiding: Een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding (bij voorkeur richting Facility Management of Hotelschool).
- Ervaring: Ervaring is een pre, maar ambitieuze starters zijn ook van harte welkom!
- Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Competenties: Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht en communicatief vaardig. Je hebt technisch inzicht en bent handig met computersystemen.
- Beschikbaarheid: 32 uur per week, verdeeld over maandag t/m vrijdag (tussen 08:00 en 18:00 uur).
- Salaris: Een bruto maandsalaris tussen € 2.700 en € 3.000,- (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
- Dienstverband: Een contract voor bepaalde tijd met een duidelijke intentie naar een vast dienstverband.
- Mobiliteit: Reiskostenvergoeding van € 0,25 per km of gebruik van een uitgebreid mobiliteitsplan (fietsplan/OV).
- Groei: Toegang tot een eigen Academy voor trainingen en opleidingen.
- Balans: 25 vakantiedagen (op fulltime basis) en een warme onboarding voor een goede start.
Herken jij jezelf in deze rol van organisatorische duizendpoot? Wacht dan niet langer en solliciteer direct!
Solliciteer nu en word het nieuwe gezicht van onze servicedesk in Dordrecht!